本文摘要：公布了《广西普通住宅小区前期物业服务品级指导尺度(试行)》（以下简称《服务品级尺度》），将物业服务内容和服务尺度分为五个品级的，让物业服务内容“有章可循”，也让小区业主能够明确消费。▲南宁一小区内安保人员正在巡逻。 据悉，这个《服务品级尺度》将作为建设单元或业主签订物业服务条约，确定服务内容、尺度和品级的参考依据。

公布了《广西普通住宅小区前期物业服务品级指导尺度(试行)》（以下简称《服务品级尺度》），将物业服务内容和服务尺度分为五个品级的，让物业服务内容“有章可循”，也让小区业主能够明确消费。▲南宁一小区内安保人员正在巡逻。

据悉，这个《服务品级尺度》将作为建设单元或业主签订物业服务条约，确定服务内容、尺度和品级的参考依据。主要用来调整物业服务企业与住宅小区业主之间有关服务内容、服务深度、服务尺度的关系，是普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区的指导尺度。《服务品级尺度》的内容共分为六大部门，即“综合服务”、“衡宇治理”、“公共设施设备维修养护”、“协助维护公共秩序”、“保洁服务”、“绿化养护”，每个部门设置了一、二、三、四、五个服务品级的服务内容和服务尺度。

其中，一级物业服务是最高服务品级，二级物业服务次之，五级物业服务是对前期物业服务企业最基础的要求。如此详细的制定服务品级和服务尺度，可以让每一位小区业主能“对号入座”，相识物业治理企业应该做什么，自己应该享受到哪些服务。就《服务品级尺度》中宽大业主体贴的问题，自治区相关人士举行相识读。

关键词 水电急修一级物业15分钟内加入“差别的品级对服务质量有着差别的要求，体现出显着的差异。”自治区相关人士先容，“综合服务”项中的客户服务方面，要配备专职客服人员，公示24小时服务电话，受理业主来访来电、咨询、保修和投诉。物业服务人员在涉及住宅小区内水、电、气等紧迫保修，一级物业服务要求15分钟内、其他报修30分钟内到达现场并协助保修。

同时，建设完整的报修、维修和投诉回访记载，回访率100%；建设夜间物业服务人员值班制度，处置惩罚突发紧迫事件。二级、三级都要求20分钟内，其他报修30分钟内时间到达现场，回访率则划分为98%、95%；同样需要建设夜间物业服务人员值班制度，处置惩罚突发紧迫事件。

四级、五级则没有详细时间限制，只要求设有物业服务中心，并公示服务电话。受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。关键词 公共秩序主收支口须24小时值班小区收支口治理，事关小区宁静，备受业主关注。

《服务品级尺度》中有关公共秩序维护方面，实行关闭性治理的住宅小区，一级、二级要求物业治理区域主收支口24小时值班，有值勤记载。其他收支口凭据需要设置值勤并有值勤记载，无人值守的收支口设有定期巡查并有巡查记载；公共秩序维护人员定期接受宁静技术培训。建设IC卡系统，包罗门禁、车辆收支、停车等内容；定期调试与维护系统，保证系统正常运行。夜间主收支口及停车场等值勤人员设置通讯设备，收到警情信号后应在15分钟内赶到现场举行处置惩罚。

其他三个品级的服务尺度，只要求物业治理区域主收支口24小时值班。夜间主收支口及停车场等值勤人员设置通讯设备，收到警情信号后应在25分钟内赶到现场举行处置惩罚。

▲南宁一小区收支口的执勤岗。关键词 车辆治理实时劝阻违规占用消防通道随着车辆增多，如何解决停车难、引导业主有序停车，成了越来越多小区面临的问题。一级和二级物业服务，要设置完备且显着的车辆行走、限速、偏向、停放等交通标志，对收支住宅小区的车辆实施有效治理，引导车辆有序通行、停放。

建设停车突发情况预案，暂时车位、租用车位治理规程。其他品级，要求物业服务企业要对收支住宅小区的车辆实施有效治理，引导车辆有序通行、停放。在如何管好车辆方面，所有品级的物业服务，都要对车辆违规占用消防通道，影响消防宁静的，实时劝阻。

对拒不纠正的违规停车行为，实时陈诉并协助主管部门处置惩罚。同时，规范治理非灵活车辆停放，并提供智能充电服务，淘汰宁静隐患。▲引导业主有序停车，是小区物业治理的重要事情之一。关键词 二次供水供水设施至少半年清洗消毒1次都会供水关系千家万户宁静用水。

作为前期物业，如何确保水质无虞，让业主喝上放心水，同样备受关注。《服务品级尺度》明确，一级、二级、三级物业服务，要确保住宅小区里有储水设备切合二次供水卫生要求，摆设人治理，至少每半年对二次供水设施举行1次清洗消毒，水质切合现行国家尺度。

而且，在住宅小区公共信息栏，公示专业机构提供检测陈诉。关键词 小区保洁一级物业公共区域保洁逐日至少2次保洁服务方面，差别品级保洁等频次差别。其中一、二级物业服务，引导住户分类投放垃圾，每单元设置至少一组分类垃圾桶，垃圾日产日清，逐日收集并清运垃圾至少1次；容器关闭，保持垃圾桶清洁，清除异味。

公共区域的保洁，逐日至少2次，并实时清理住宅小区公共区域显着袒露垃圾，无卫生死角。此外，一、二、三级物业应对业主饲养宠物举行规范。引导业主遵守治理规约（暂时治理规约）的约定，克制饲养家禽、家畜，饲养宠物必须切合相关划定，对违反者实时劝止、陈诉，并配合有关部门举行处置惩罚。

▲南宁一小区内保洁人员正在扫除卫生。《服务品级尺度》的六大项内容指标1.综合服务（共15项指标）：主要针对前期物业服务企业提供服务提出基本要求，如前期物业服务条约、承接检验、物业服务中心等内容。

2.衡宇治理（共9项指标）：主要从衡宇治理服务、主要设备设施维护、共用部位治理、住宅装饰装修治理、衡宇外观治理等方面提出服务要求。3.共用设施设备维修养护（共14项指标）：涉及共用设施设备、消防宁静、照明设备、供水系统治理及维护等方面的内容。4.协助维护公共秩序（共8个指标）：针对监控设备治理、停车治理、突发事件应急处置惩罚等方面提出要求。

其中特别划定了关于非灵活车的停放、充电治理，要求物业服务企业规范治理，淘汰。

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